Polityka zwrotów (Refund Policy)
Data wejścia w życie: 1 czerwca 2026 r. | Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotu środków („Polityka”) określa zasady anulowania usług, zakończenia korzystania z Serwisu oraz warunki zwrotu środków za korzystanie z serwisu Ollo Agent.
Polityka stanowi integralną część Warunków korzystania z serwisu (Terms of Service) i ma zastosowanie do wszystkich klientów Ollo Agent, chyba że odmiennie postanowiono w odrębnej pisemnej umowie między stronami.
Korzystając z Serwisu lub zawierając umowę o świadczenie usług, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką i akceptuje jej warunki.
2. Okres próbny
Ollo Agent może udostępniać bezpłatny dostęp próbny do Serwisu na okres od 3 do 7 dni kalendarzowych.
Czas trwania okresu próbnego określa Spółka lub jest ustalany indywidualnie z klientem.
Po zakończeniu okresu próbnego dostęp do Serwisu jest automatycznie wstrzymywany, jeśli strony nie uzgodnią przejścia na płatny plan.
Okres próbny jest bezpłatny, więc postanowienia niniejszej Polityki dotyczące zwrotów nie mają do niego zastosowania.
3. Zasady zawierania usług i płatności
W momencie wejścia w życie niniejszej Polityki zawieranie subskrypcji lub zamawianie usług odbywa się po konsultacji z przedstawicielem Ollo Agent.
Przed rozpoczęciem świadczenia usług klientowi przekazywane są:
- lista funkcjonalności;
- koszt usług;
- okres świadczenia usług;
- warunki współpracy.
Płatność dokonywana jest na podstawie faktury lub innego dokumentu płatniczego wystawionego przez Spółkę.
W chwili obecnej automatyczne obciążanie środków i automatyczne odnawianie subskrypcji nie mają zastosowania.
4. Zakończenie korzystania z Serwisu
Klient ma prawo zakończyć korzystanie z Serwisu w dowolnym momencie, informując o tym Spółkę.
Zakończenie korzystania z Serwisu nie przerywa trwania już opłaconego okresu korzystania i samo w sobie nie stanowi podstawy do zwrotu środków.
Po zakończeniu współpracy dane klienta mogą być przechowywane przez 90 dni kalendarzowych, chyba że przepisy prawa lub umowa stanowią inaczej.
5. Warunki zwrotu środków
Środki za już świadczone usługi zazwyczaj nie podlegają zwrotowi.
Spółka może podjąć decyzję o całkowitym lub częściowym zwrocie środków w wyjątkowych przypadkach, w szczególności jeżeli:
- płatność została dokonana omyłkowo;
- doszło do podwójnego obciążenia środków;
- Spółka nie była w stanie świadczyć uzgodnionych usług z własnej winy;
- inne okoliczności, które Spółka uzna za wystarczające do dokonania zwrotu środków.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem konkretnych okoliczności.
Jeżeli odrębna umowa między Spółką a klientem nie stanowi inaczej, niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich opłat dokonanych za usługi Ollo Agent.
6. Przypadki, gdy zwrot środków nie przysługuje
Zwrot środków nie jest dokonywany, jeżeli:
- klient zmienił decyzję po rozpoczęciu świadczenia usług;
- klient nie korzystał z Serwisu w opłaconym okresie;
- klient nie skorzystał ze wszystkich możliwości Serwisu;
- oczekiwane rezultaty z korzystania z Serwisu nie zostały osiągnięte;
- dostęp do Serwisu został wstrzymany z powodu naruszenia Warunków korzystania;
- klient sam zakończył korzystanie z Serwisu po rozpoczęciu jego świadczenia;
- usługi zostały świadczone zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
7. Sposób składania wniosku
W celu rozpatrzenia sprawy dotyczącej zwrotu środków klient powinien zwrócić się do Spółki za pośrednictwem poczty elektronicznej.
We wniosku należy podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy;
- kontaktowy adres e-mail;
- numer rachunku lub inne informacje pozwalające zidentyfikować płatność;
- opis przyczyny zgłoszenia.
W razie potrzeby Spółka może zażądać dodatkowych informacji lub dokumentów.
8. Termin rozpatrzenia wniosku
Spółka rozpatruje wnioski dotyczące zwrotu środków w ciągu do 10 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych informacji.
W przypadku podjęcia decyzji o zwrocie środki zwracane są tą samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej lub prawo stanowi inaczej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, systemu płatniczego lub innej instytucji finansowej obsługującej daną operację.
9. Ograniczenie odpowiedzialności
Decyzja o zwrocie środków podejmowana jest wyłącznie przez Spółkę zgodnie z niniejszą Polityką, Warunkami korzystania oraz, o ile istnieje, odrębną umową z klientem.
Nic w niniejszej Polityce nie ogranicza praw konsumentów przewidzianych przepisami prawa Ukrainy.
10. Zmiany Polityki
Spółka ma prawo okresowo zmieniać lub uzupełniać niniejszą Politykę.
Aktualna wersja jest zawsze publikowana na oficjalnej stronie Ollo Agent z podaniem daty wejścia w życie.
Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie nowej wersji Polityki oznacza zgodę klienta na odpowiednie zmiany.
11. Dane kontaktowe
Osoba fizyczna — підприємець Романюк Дмитро Володимирович
Siedziba: m. Kijów, Ukraina
Telefon: +380662976043
Email: [email protected]
Strona internetowa: https://olloagent.com/