WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI (TERMS AND CONDITIONS)

Data wejścia w życie: 1 czerwca 2026 roku

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki korzystania z usługi (dalej — „Warunki”) określają zasady korzystania ze strony internetowej Ollo Agent (https://olloagent.com), oprogramowania, funkcji AI, integracji, API, interfejsu webowego oraz innych usług świadczonych pod marką Ollo Agent (dalej łącznie — „Usługa”).

Korzystając z Usługi lub jakiejkolwiek jej funkcji, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszymi Warunkami, rozumiesz ich treść i zobowiązujesz się ich przestrzegać.

Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek postanowieniem tych Warunków, nie powinieneś(-naś) korzystać z Usługi.

Jeżeli korzystasz z Usługi w imieniu osoby prawnej lub osoby fizycznej — przedsiębiorcy, potwierdzasz, że masz odpowiednie uprawnienia do reprezentowania tej osoby i przyjmowania Warunków w jej imieniu.

2. Informacje o Dostawcy Usługi

Usługa Ollo Agent świadczona jest przez:

Osobę fizyczną — przedsiębiorcę Романюком Дмитром Володимировичем

Siedziba: miasto Kijów, Ukraina

Telefon: +380662976043

Email: [email protected]

Strona internetowa: https://olloagent.com

W dalszej treści niniejszych Warunków osoba ФОП Романюк Дмитро Володимирович jest określana jako „Spółka”, „my”, „nas” lub „nasz”.

3. Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków poniższe terminy rozumiane są w następujący sposób.

Usługa — oprogramowanie Ollo Agent, strona internetowa, funkcje AI, integracje, API, moduły programowe, interfejsy oraz inne usługi cyfrowe świadczone przez Spółkę.

Użytkownik — osoba fizyczna, osoba fizyczna — przedsiębiorca lub osoba prawna korzystająca z Usługi lub zwracająca się o jej udostępnienie.

Konto — zbiór danych umożliwiających użytkownikowi dostęp do funkcjonalności Usługi.

Subskrypcja — prawo do korzystania z Usługi przez określony okres zgodnie z ustalonym planem taryfowym.

Okres próbny — ograniczony czasowo bezpłatny dostęp do niektórych funkcji Usługi, który może być udostępniony przez Spółkę w celu zapoznania się z jej możliwościami.

Funkcje AI — funkcjonalności Usługi wykorzystujące technologie sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego lub duże modele językowe (LLM).

Treść użytkownika — jakiekolwiek teksty, dokumenty, pliki, obrazy, wiadomości, dane lub inne informacje, które użytkownik przesyła, udostępnia lub tworzy podczas korzystania z Usługi.

4. Przedmiot umowy

Spółka udziela użytkownikowi prawa do korzystania z funkcjonalności Ollo Agent zgodnie z niniejszymi Warunkami, a użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi w sposób rzetelny, zgodnie z prawem Ukrainy oraz postanowieniami tych Warunków.

Ollo Agent jest usługą programową do automatyzacji komunikacji z klientami z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji.

Funkcjonalności Usługi mogą obejmować w szczególności:

• czatboty AI;
• głosowych agentów AI;
• automatyzację obsługi klienta;
• integrację z komunikatorami;
• integrację z systemami CRM;
• automatyzację sprzedaży;
• automatyzację rezerwacji spotkań;
• inne funkcje dostępne zgodnie z wybranym planem taryfowym.

Wykaz funkcji Usługi może ulegać zmianie, uzupełnieniu lub aktualizacji bez konieczności wprowadzania zmian do tych Warunków.

5. Procedura uzyskania dostępu do Usługi

W dniu wejścia w życie niniejszych Warunków rejestracja użytkowników za pośrednictwem strony internetowej nie jest dostępna samodzielnie.

Aby uzyskać dostęp do Usługi, potencjalny klient składa zgłoszenie za pośrednictwem strony internetowej lub innym dostępnym sposobem.

Po otrzymaniu zgłoszenia przedstawiciel Spółki kontaktuje się z potencjalnym użytkownikiem w celu przeprowadzenia konsultacji, demonstracji możliwości Usługi, określenia potrzeb użytkownika oraz uzgodnienia odpowiedniego planu taryfowego.

Po uzgodnieniu warunków współpracy Spółka tworzy konto użytkownika i udostępnia dostęp do Usługi zgodnie z ustalonym planem taryfowym.

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy udostępnienia dostępu do Usługi bez podania przyczyny do momentu zawarcia umowy lub rozpoczęcia świadczenia usług.

6. Okres próbny

Na własne uznanie Spółka może udzielić użytkownikowi bezpłatnego okresu próbnego dostępu do Usługi.

Czas trwania okresu próbnego określany jest indywidualnie przez Spółkę i jest komunikowany użytkownikowi przed rozpoczęciem korzystania.

Okres próbny udzielany jest wyłącznie w celu zapoznania się z funkcjonalnościami Ollo Agent.

Po zakończeniu okresu próbnego dostęp do Usługi zostaje automatycznie zawieszony, o ile strony nie uzgodnią dalszego, płatnego udostępnienia.

Spółka ma prawo w dowolnym momencie zmienić warunki udostępniania okresu próbnego lub zaprzestać jego udzielania bez konieczności zmiany niniejszych Warunków.

7. Usługi płatne i zasady płatności

Ollo Agent udostępnia płatny dostęp do Usługi zgodnie z planami taryfowymi uzgadnianymi między Spółką a użytkownikiem.

Informacje o cenie usług, funkcjonalnościach wybranego planu taryfowego, zasadach płatności oraz czasie jego trwania są komunikowane użytkownikowi przed rozpoczęciem świadczenia usług.

W dniu wejścia w życie niniejszych Warunków zawarcie subskrypcji następuje po konsultacji z przedstawicielem Spółki i uzgodnieniu warunków współpracy.

Płatność realizowana jest na podstawie faktury lub innego dokumentu płatniczego wystawionego przez Spółkę.

Jeżeli strony nie uzgodnią inaczej na piśmie, dostęp do płatnych funkcji Usługi przyznawany jest po potwierdzeniu otrzymania płatności.

Spółka ma prawo zmieniać ceny usług, wprowadzać nowe plany taryfowe lub zaprzestać obowiązywania poszczególnych planów. Takie zmiany nie wpływają na już opłacone okresy korzystania, chyba że strony postanowią inaczej.

8. Okres obowiązywania subskrypcji

Subskrypcja obowiązuje przez okres uzgodniony między Spółką a użytkownikiem.

Po zakończeniu opłaconego okresu dostęp do Usługi może zostać zawieszony do momentu dokonania kolejnej płatności lub zawarcia nowego porozumienia między stronami.

Jeżeli użytkownik zaprzestaje korzystania z Usługi, jego dane mogą być przechowywane przez 90 (dziewięćdziesiąt) dni kalendarzowych od daty zakończenia dostępu.

Po upływie wskazanego terminu Spółka ma prawo trwale usunąć odpowiednie dane, chyba że prawo lub odrębne porozumienie stron stanowi inaczej.

9. Zaprzestanie korzystania z Usługi

Użytkownik ma prawo w każdym momencie zaprzestać korzystania z Usługi, powiadamiając o tym Spółkę.

Zaprzestanie korzystania z Usługi nie zwalnia użytkownika z obowiązku wykonania zobowiązań finansowych powstałych przed datą zakończenia współpracy.

W przypadku zaprzestania korzystania z Usługi dostęp do konta może zostać ograniczony lub zakończony po zakończeniu opłaconego okresu korzystania.

10. Prawa i obowiązki użytkownika

Użytkownik ma prawo:

• korzystać z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem;
• otrzymywać wsparcie techniczne w ramach wybranego planu taryfowego;
• kontaktować się ze Spółką w sprawach dotyczących działania Usługi;
• zaprzestać korzystania z Usługi w trybie określonym w niniejszych Warunkach.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podawania rzetelnych informacji;
• korzystania z Usługi zgodnie z prawem Ukrainy;
• nie naruszania praw osób trzecich;
• dbania o poufność swoich danych dostępowych;
• nie wykorzystywania Usługi w celach bezprawnych;
• niezwłocznego powiadamiania Spółki o przypadkach nieautoryzowanego dostępu do konta, o ile takie informacje są mu znane.

11. Zastrzeżenia dotyczące zabronionego użycia Usługi

Podczas korzystania z Ollo Agent użytkownikowi zabrania się:

• naruszania wymogów prawa Ukrainy lub prawa kraju, na terytorium którego korzysta z Usługi;
• wykorzystywania Usługi do działalności oszukańczej;
• rozpowszechniania spamu;
• przeprowadzania masowych niechcianych wysyłek;
• podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do Usługi lub jej infrastruktury;
• ingerowania w działanie Usługi;
• omijania środków technicznej ochrony;
• przeprowadzania reverse engineering oprogramowania, chyba że prawo wyraźnie na to zezwala;
• wykorzystywania Usługi w celu naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich;
• wykorzystywania Usługi w sposób, który może wyrządzić szkodę Spółce, innym użytkownikom lub osobom trzecim.

W przypadku naruszenia tych Warunków Spółka ma prawo czasowo ograniczyć lub całkowicie zablokować dostęp użytkownika do Usługi.

12. Treści użytkownika

Podczas korzystania z Usługi użytkownik może przesyłać dokumenty, pliki, teksty, wiadomości, obrazy oraz inne informacje.

Użytkownik zapewnia, że posiada wszelkie niezbędne prawa do korzystania, przekazywania i przetwarzania takich treści.

Użytkownikowi zabrania się przesyłania lub udostępniania przez Usługę:

• złośliwego oprogramowania;
• wirusów;
• kodu programowego, zdolnego zakłócić działanie Usługi;
• materiałów naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• danych osobowych innych osób bez odpowiednich podstaw prawnych;
• informacji, których rozpowszechnianie jest zabronione przepisami prawa;
• innych treści, które mogą wyrządzić szkodę działaniu Usługi lub prawom innych osób.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które przesyła lub udostępnia za pośrednictwem Ollo Agent.

Spółka ma prawo usunąć dowolne treści lub ograniczyć dostęp do nich, jeżeli ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że naruszają one niniejsze Warunki lub przepisy prawa.

13. Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji

Ollo Agent wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji, duże modele językowe (LLM), algorytmy uczenia maszynowego oraz inne zautomatyzowane narzędzia do przetwarzania informacji, generowania odpowiedzi, automatyzacji komunikacji oraz realizacji innych funkcji Usługi.

Użytkownik rozumie i zgadza się, że wyniki pracy funkcji AI są generowane automatycznie i mogą zawierać nieścisłości, informacje niepełne lub błędy.

Spółka nie gwarantuje absolutnej dokładności, kompletności ani aktualności informacji wygenerowanej przy użyciu funkcji AI.

Wszelkie odpowiedzi, rekomendacje, materiały analityczne lub inne treści wygenerowane przez AI mają charakter informacyjny i nie mogą być traktowane jako porada prawna, finansowa, medyczna, inwestycyjna ani inna profesjonalna konsultacja.

Użytkownik samodzielnie ocenia wyniki pracy funkcji AI i ponosi odpowiedzialność za decyzje podjęte na ich podstawie.

14. Własność intelektualna

Wszystkie prawa własności intelektualnej do Usługi, w tym kod źródłowy, architektura, design, interfejs użytkownika, bazy danych, algorytmy, funkcje AI, dokumentacja, logotypy, oznaczenia handlowe oraz inne przedmioty prawa własności intelektualnej należą do Spółki lub są przez nią wykorzystywane na prawnie dozwolonych podstawach.

Korzystanie z Usługi nie oznacza przekazania użytkownikowi żadnych majątkowych praw do własności intelektualnej.

Użytkownik nie ma prawa do:

• kopiowania lub powielania Usługi lub jej poszczególnych elementów;
• modyfikowania kodu źródłowego lub funkcjonalności Usługi;
• dekompilowania, disasemblowania ani przeprowadzania reverse engineering oprogramowania, chyba że prawo wyraźnie na to zezwala;
• używania znaków towarowych lub innych oznaczeń Spółki bez jej uprzedniej pisemnej zgody.

Prawa własności intelektualnej do treści, które użytkownik przesyła do Usługi, pozostają przy użytkowniku lub innym uprawnionym właścicielu praw.

Przesyłając treści do Usługi, użytkownik udziela Spółce niewyłącznego prawa do ich wykorzystywania i przetwarzania wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia funkcjonalności Usługi.

15. Dostępność Usługi

Spółka podejmuje uzasadnione starania, aby zapewnić nieprzerwane i stabilne działanie Usługi.

Jednocześnie Spółka nie gwarantuje, że Usługa będzie działać bez przerw, bez błędów lub bez awarii technicznych.

Spółka ma prawo tymczasowo zawiesić działanie Usługi lub jej poszczególnych funkcji w celu:

• przeprowadzenia prac konserwacyjnych;
• wdrożenia aktualizacji;
• usunięcia błędów;
• podniesienia poziomu bezpieczeństwa informacji;
• wykonania wymogów prawa;
• zapobieżenia nieautoryzowanemu korzystaniu z Usługi.

W przypadku wystąpienia awarii technicznych Spółka podejmie uzasadnione działania w celu jak najszybszego przywrócenia działania Usługi.

16. Wyłączenie gwarancji

Usługa świadczona jest na zasadzie „tak jak jest” (as is) oraz „w miarę dostępności” (as available).

Spółka nie gwarantuje, że:

• Usługa w pełni odpowie indywidualnym oczekiwaniom lub potrzebom użytkownika;
• korzystanie z Usługi będzie zawsze nieprzerwane lub wolne od błędów;
• wszystkie wykryte błędy zostaną usunięte natychmiast;
• wyniki korzystania z funkcji AI będą całkowicie dokładne lub odpowiednie dla jakiegokolwiek konkretnego celu.

Spółka nie gwarantuje osiągnięcia przez użytkownika określonych wyników handlowych, wzrostu sprzedaży, zwiększenia zysków ani innych wskaźników ekonomicznych w wyniku korzystania z Usługi.

17. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo Ukrainy Spółka nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wtórne;
• utratę zysku;
• utratę przychodu;
• uszczerbek na reputacji biznesowej;
• utratę danych;
• utratę możliwości korzystania z Usługi;
• jakiekolwiek decyzje użytkownika podjęte na podstawie wyników funkcji AI;
• działania lub zaniechania osób trzecich;
• przerwy w działaniu sieci Internet, operatorów telekomunikacyjnych, dostawców hostingu lub innych usługodawców, którzy nie są pod kontrolą Spółki.

Łączna wysokość odpowiedzialności Spółki za wszelkie roszczenia związane z korzystaniem z Usługi nie może przekroczyć kwoty faktycznie zapłaconej przez użytkownika za korzystanie z Usługi w ciągu ostatnich trzech miesięcy kalendarzowych poprzedzających powstanie danego roszczenia.

Nic w niniejszych Warunkach nie ogranicza odpowiedzialności Spółki w przypadkach, gdy takie ograniczenie jest wyraźnie zabronione przez prawo Ukrainy.

18. Zawieszenie dostępu do Usługi

Spółka ma prawo czasowo ograniczyć lub całkowicie zawiesić dostęp użytkownika do Usługi, jeżeli:

• użytkownik narusza niniejsze Warunki;
• użytkownik narusza przepisy prawa;
• korzystanie z Usługi zagraża jej bezpieczeństwu lub stabilności;
• użytkownik wykorzystuje Usługę w sposób oszukańczy lub inny bezprawny;
• użytkownik narusza prawa lub uzasadnione interesy innych osób;
• użytkownik nie wykonuje swoich zobowiązań finansowych wobec Spółki.

Jeżeli jest to możliwe i nie stoi w sprzeczności z przepisami prawa lub wymogami bezpieczeństwa, Spółka może uprzedzić użytkownika o możliwym ograniczeniu dostępu i udzielić mu rozsądnego terminu na usunięcie naruszenia.

Zawieszenie dostępu do Usługi nie uchyla postanowień tych Warunków, które ze swojej natury powinny pozostać w mocy po zakończeniu korzystania z Usługi, w szczególności postanowień dotyczących poufności, własności intelektualnej, odpowiedzialności stron oraz procedury rozwiązywania sporów.

19. Poufność

Zasady zbierania, wykorzystywania, przechowywania, przekazywania i ochrony danych osobowych użytkowników określone są w Polityce prywatności Ollo Agent, która stanowi integralną część niniejszych Warunków.

Korzystając z Usługi, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności i zgadza się z zasadami przetwarzania swoich danych osobowych w niej określonymi.

Spółka przetwarza dane osobowe zgodnie z wymogami prawa Ukrainy, a w przypadkach, gdy ma to zastosowanie — zgodnie z obowiązującymi międzynarodowymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

20. Siła wyższa

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niewykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, jeżeli niewykonanie to nastąpiło w wyniku wystąpienia okoliczności siły wyższej (force majeure), które powstały po rozpoczęciu świadczenia usług i znajdowały się poza uzasadnioną kontrolą Spółki.

Do takich okoliczności mogą należeć w szczególności:

• klęski żywiołowe;
• pożary;
• powodzie;
• działania wojenne;
• akty terroru;
• zamieszki masowe;
• epidemie lub pandemie;
• przerwy w działaniu sieci telekomunikacyjnych;
• masowe ataki cybernetyczne;
• decyzje organów władzy publicznej;
• inne nadzwyczajne okoliczności, których Spółka nie mogła przewidzieć ani im zapobiec.

W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej termin wykonania odpowiednich zobowiązań zostaje przedłużony o okres trwania takich okoliczności.

21. Zmiany Warunków

Spółka ma prawo okresowo zmieniać lub uzupełniać niniejsze Warunki.

Aktualna wersja Warunków zawsze publikowana jest na oficjalnej stronie internetowej Ollo Agent z podaniem daty wejścia w życie.

Jeżeli prawo lub odrębne powiadomienie nie stanowi inaczej, nowa edycja Warunków wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na stronie internetowej.

Kontynuowanie korzystania z Usługi po wejściu w życie nowej wersji Warunków oznacza zgodę użytkownika na wprowadzone zmiany.

Jeżeli użytkownik nie zgadza się ze zmianami, powinien zaprzestać korzystania z Usługi.

22. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

Niniejsze Warunki regulowane są i interpretowane zgodnie z prawem Ukrainy.

Strony dążą do rozwiązywania wszelkich sporów, nieporozumień lub roszczeń wynikających z korzystania z Usługi lub wykonania niniejszych Warunków w drodze negocjacji.

Jeżeli strony nie osiągną porozumienia w drodze negocjacji, spór podlega rozstrzygnięciu przez właściwy sąd zgodnie z przepisami prawa Ukrainy.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Brak skorzystania przez Spółkę z jakiegokolwiek prawa przewidzianego niniejszymi Warunkami nie oznacza rezygnacji z tego prawa w przyszłości.

23. Dane kontaktowe

Jeżeli masz pytania dotyczące działania Usługi lub niniejszych Warunków, możesz skontaktować się z nami:

Osoba fizyczna — przedsiębiorca Романюк Дмитро Володимирович

Siedziba: miasto Kijów, Ukraina

Telefon: +380662976043

Email: [email protected]

Email w sprawach prywatności: [email protected]

Strona internetowa: https://olloagent.com

Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki stanowią pełne porozumienie między Spółką a użytkownikiem dotyczące korzystania z Usługi Ollo Agent i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, negocjacje i korespondencję w tej sprawie, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej na piśmie.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Warunków są sprzeczne z postanowieniami indywidualnej umowy zawartej między Spółką a użytkownikiem, pierwszeństwo mają postanowienia takiej umowy.