Політика повернення коштів (Refund Policy)
Дата набрання чинності: 1 червня 2026 року | Останнє оновлення: 1 червня 2026 року
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів («Політика») визначає порядок скасування послуг, припинення користування Сервісом та умови повернення коштів за використання сервісу Ollo Agent.
Політика є невід’ємною частиною Умов використання сервісу (Terms of Service) та застосовується до всіх клієнтів Ollo Agent, якщо інше не передбачено окремим письмовим договором між сторонами.
Використовуючи Сервіс або укладаючи договір про надання послуг, клієнт підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
2. Пробний період
Ollo Agent може надавати безкоштовний пробний доступ до Сервісу строком від 3 до 7 календарних днів.
Тривалість пробного періоду визначається Компанією або погоджується індивідуально з клієнтом.
Після завершення пробного періоду доступ до Сервісу автоматично припиняється, якщо сторони не погодили перехід на платний тариф.
Пробний період надається безоплатно, тому положення цієї Політики щодо повернення коштів на нього не поширюються.
3. Порядок оформлення послуг та оплати
На момент набрання чинності цією Політикою оформлення підписки або замовлення послуг здійснюється після консультації з представником Ollo Agent.
До початку надання послуг клієнту повідомляються:
- перелік функціональних можливостей;
- вартість послуг;
- строк надання послуг;
- умови співпраці.
Оплата здійснюється на підставі рахунку або іншого платіжного документа, сформованого Компанією.
На даний момент автоматичне списання коштів та автоматичне поновлення підписки не застосовуються.
4. Припинення користування Сервісом
Клієнт має право припинити користування Сервісом у будь-який час, повідомивши про це Компанію.
Припинення користування Сервісом не припиняє дію вже оплаченого періоду користування та саме по собі не є підставою для повернення коштів.
Після завершення співпраці дані клієнта можуть зберігатися протягом 90 календарних днів, якщо інше не передбачено законодавством або договором.
5. Умови повернення коштів
Кошти за вже надані послуги, як правило, не повертаються.
Компанія може ухвалити рішення про повне або часткове повернення коштів у виняткових випадках, зокрема якщо:
- платіж був здійснений помилково;
- відбулося подвійне списання коштів;
- Компанія не змогла надати погоджені послуги з власної вини;
- інші обставини, які Компанія визнає достатніми для повернення коштів.
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.
Якщо інше не передбачено окремим договором між Компанією та клієнтом, ця Політика застосовується до всіх оплат, здійснених за послуги Ollo Agent.
6. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється, якщо:
- клієнт змінив своє рішення після початку надання послуг;
- клієнт не використовував Сервіс протягом оплаченого періоду;
- клієнт не скористався всіма можливостями Сервісу;
- очікувані результати від використання Сервісу не були досягнуті;
- доступ до Сервісу було припинено через порушення Умов використання;
- клієнт самостійно припинив користування Сервісом після початку його надання;
- послуги були надані відповідно до погоджених умов.
7. Порядок подання звернення
Для розгляду питання щодо повернення коштів клієнт повинен звернутися до Компанії електронною поштою.
У зверненні необхідно зазначити:
- ім’я або найменування компанії;
- контактну електронну адресу;
- номер рахунку або іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати платіж;
- опис причини звернення.
За потреби Компанія може запросити додаткову інформацію або документи.
8. Строк розгляду звернення
Компанія розглядає звернення щодо повернення коштів протягом до 10 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації.
У разі прийняття рішення про повернення коштів вони повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законодавством.
Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи або іншої фінансової установи, яка обслуговує відповідну операцію.
9. Обмеження відповідальності
Рішення щодо повернення коштів приймається виключно Компанією відповідно до цієї Політики, Умов використання та, за наявності, окремого договору з клієнтом.
Ніщо в цій Політиці не обмежує права споживачів, передбачені законодавством України.
10. Внесення змін до Політики
Компанія має право періодично змінювати або доповнювати цю Політику.
Актуальна редакція завжди розміщується на офіційному вебсайті Ollo Agent із зазначенням дати набрання чинності.
Продовження користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією Політики означає згоду клієнта з відповідними змінами.
11. Контактна інформація
Фізична особа — підприємець Романюк Дмитро Володимирович
Місцезнаходження: м. Київ, Україна
Телефон: +380662976043
Email: [email protected]
Вебсайт: https://olloagent.com