УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСУ (TERMS AND CONDITIONS)

Дата набрання чинності: 1 червня 2026 року

1. Загальні положення

Ці Умови використання сервісу (далі — «Умови») визначають порядок використання вебсайту Ollo Agent (https://olloagent.com), програмного забезпечення, AI-функцій, інтеграцій, API, вебінтерфейсу та інших сервісів, що надаються під брендом Ollo Agent (далі разом — «Сервіс»).

Використовуючи Сервіс або будь-які його функції, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, розумієте їх зміст та погоджуєтеся їх дотримуватися.

Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким положенням цих Умов, ви не повинні використовувати Сервіс.

Якщо ви користуєтеся Сервісом від імені юридичної особи або фізичної особи — підприємця, ви підтверджуєте, що маєте достатні повноваження представляти відповідну особу та приймати ці Умови від її імені.

2. Інформація про постачальника Сервісу

Сервіс Ollo Agent надається:

Фізичною особою — підприємцем Романюком Дмитром Володимировичем

Місцезнаходження: м. Київ, Україна

Телефон: +380662976043

Email: [email protected]

Вебсайт: https://olloagent.com

Надалі в цих Умовах ФОП Романюк Дмитро Володимирович іменується «Компанія», «ми», «нас» або «наш».

3. Терміни та визначення

Для цілей цих Умов наведені нижче терміни використовуються в такому значенні.

Сервіс — програмне забезпечення Ollo Agent, вебсайт, AI-функції, інтеграції, API, програмні модулі, інтерфейси та інші цифрові сервіси, що надаються Компанією.

Користувач — фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка використовує Сервіс або звертається щодо його використання.

Обліковий запис — сукупність даних, що дозволяє користувачу отримати доступ до функціональних можливостей Сервісу.

Підписка — право користування Сервісом протягом визначеного періоду відповідно до погодженого тарифного плану.

Пробний період — обмежений у часі безкоштовний доступ до окремих функцій Сервісу, який може бути наданий Компанією для ознайомлення з його можливостями.

AI-функції — функціональні можливості Сервісу, що працюють із використанням технологій штучного інтелекту, машинного навчання або великих мовних моделей (LLM).

Контент користувача — будь-які тексти, документи, файли, зображення, повідомлення, дані або інша інформація, яку користувач завантажує, передає або створює під час використання Сервісу.

4. Предмет Угоди

Компанія надає користувачу право користуватися функціональними можливостями Ollo Agent відповідно до цих Умов, а користувач зобов’язується використовувати Сервіс добросовісно, відповідно до законодавства України та положень цих Умов.

Ollo Agent є програмним сервісом для автоматизації комунікації з клієнтами із застосуванням технологій штучного інтелекту.

Функціональні можливості Сервісу можуть включати, зокрема:

AI-чатботів;
AI-голосових агентів;
автоматизацію підтримки клієнтів;
інтеграцію з месенджерами;
інтеграцію з CRM-системами;
автоматизацію продажів;
автоматизацію бронювання зустрічей;
інші функції, доступні відповідно до обраного тарифного плану.

Перелік функцій Сервісу може змінюватися, доповнюватися або оновлюватися без внесення змін до цих Умов.

5. Порядок отримання доступу до Сервісу

На момент набрання чинності цими Умовами самостійна реєстрація користувачів через вебсайт не здійснюється.

Для отримання доступу до Сервісу потенційний клієнт залишає заявку через вебсайт або іншим доступним способом.

Після отримання заявки представник Компанії зв’язується з потенційним користувачем для проведення консультації, демонстрації можливостей Сервісу, визначення потреб користувача та погодження відповідного тарифного плану.

Після погодження умов співпраці Компанія створює обліковий запис користувача та надає доступ до Сервісу відповідно до погодженого тарифного плану.

Компанія залишає за собою право відмовити у наданні доступу до Сервісу без пояснення причин до моменту укладення договору або початку надання послуг.

6. Пробний період

На власний розсуд Компанія може надати користувачу безкоштовний пробний доступ до Сервісу.

Тривалість пробного періоду визначається Компанією індивідуально та повідомляється користувачу до початку його використання.

Пробний період надається виключно з метою ознайомлення з функціональними можливостями Ollo Agent.

Після завершення пробного періоду доступ до Сервісу автоматично припиняється, якщо сторони не погодили подальше надання платного доступу.

Компанія має право в будь-який момент змінити умови надання пробного періоду або припинити його надання без внесення змін до цих Умов.

7. Платні послуги та порядок оплати

Ollo Agent надає платний доступ до Сервісу відповідно до тарифних планів, що погоджуються між Компанією та користувачем.

Інформація про вартість послуг, функціональні можливості обраного тарифного плану, порядок оплати та строк його дії повідомляється користувачу до початку надання послуг.

На момент набрання чинності цими Умовами оформлення підписки здійснюється після консультації з представником Компанії та погодження умов співпраці.

Оплата здійснюється на підставі рахунку або іншого платіжного документа, сформованого Компанією.

Якщо інше письмово не погоджено сторонами, доступ до платних можливостей Сервісу надається після підтвердження отримання оплати.

Компанія має право змінювати вартість послуг, запроваджувати нові тарифні плани або припиняти дію окремих тарифів. Такі зміни не впливають на вже оплачені періоди користування, якщо інше не погоджено сторонами.

8. Строк дії підписки

Підписка діє протягом строку, погодженого між Компанією та користувачем.

Після закінчення оплаченого періоду доступ до Сервісу може бути призупинений до моменту здійснення наступної оплати або укладення нової домовленості між сторонами.

Якщо користувач припиняє користування Сервісом, його дані можуть зберігатися протягом 90 (дев’яноста) календарних днів з дати припинення доступу.

Після закінчення зазначеного строку Компанія має право безповоротно видалити відповідні дані, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.

9. Припинення користування Сервісом

Користувач має право в будь-який час припинити користування Сервісом, повідомивши про це Компанію.

Припинення користування Сервісом не звільняє користувача від виконання фінансових зобов’язань, що виникли до моменту припинення співпраці.

У разі припинення користування Сервісом доступ до облікового запису може бути обмежений або припинений після завершення оплаченого періоду користування.

10. Права та обов’язки користувача

Користувач має право:

використовувати Сервіс відповідно до його призначення;
отримувати технічну підтримку в межах обраного тарифного плану;
звертатися до Компанії з питаннями щодо роботи Сервісу;
припинити користування Сервісом у порядку, визначеному цими Умовами.

Користувач зобов’язується:

надавати достовірну інформацію;
використовувати Сервіс відповідно до законодавства України;
не порушувати права третіх осіб;
забезпечувати конфіденційність своїх облікових даних;
не використовувати Сервіс із протиправною метою;
негайно повідомляти Компанію про випадки несанкціонованого доступу до облікового запису, якщо такі стали йому відомі.

11. Заборонене використання Сервісу

Під час використання Ollo Agent користувачеві забороняється:

порушувати вимоги законодавства України або законодавства держави, на території якої він використовує Сервіс;
використовувати Сервіс для здійснення шахрайської діяльності;
розповсюджувати спам;
здійснювати масові небажані розсилки;
намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу або його інфраструктури;
втручатися в роботу Сервісу;
обходити технічні засоби захисту;
здійснювати реверс-інжиніринг програмного забезпечення, якщо інше прямо не дозволено законодавством;
використовувати Сервіс для порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб;
використовувати Сервіс у спосіб, який може завдати шкоди Компанії, іншим користувачам або третім особам.

У разі порушення цих Умов Компанія має право тимчасово обмежити або повністю припинити доступ користувача до Сервісу.

12. Контент користувача

Під час використання Сервісу користувач може завантажувати документи, файли, тексти, повідомлення, зображення та іншу інформацію.

Користувач гарантує, що має всі необхідні права на використання, передачу та обробку такого контенту.

Користувачеві забороняється завантажувати або передавати через Сервіс:

шкідливе програмне забезпечення;
віруси;
програмний код, здатний порушити роботу Сервісу;
матеріали, що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб;
персональні дані інших осіб без належних правових підстав;
інформацію, поширення якої заборонене законодавством;
будь-який інший контент, що може завдати шкоди роботі Сервісу або правам інших осіб.

Користувач несе повну відповідальність за контент, який він завантажує або передає через Ollo Agent.

Компанія має право видалити будь-який контент або обмежити доступ до нього, якщо має достатні підстави вважати, що він порушує ці Умови або вимоги законодавства.

13. Використання технологій штучного інтелекту

Ollo Agent використовує технології штучного інтелекту, великі мовні моделі (LLM), алгоритми машинного навчання та інші автоматизовані засоби для обробки інформації, генерації відповідей, автоматизації комунікації та виконання інших функцій Сервісу.

Користувач усвідомлює та погоджується, що результати роботи AI-функцій генеруються автоматично та можуть містити неточності, неповну інформацію або помилки.

Компанія не гарантує абсолютної точності, повноти чи актуальності інформації, створеної за допомогою AI-функцій.

Будь-які відповіді, рекомендації, аналітичні матеріали або інший контент, сформований AI, мають інформаційний характер і не можуть розглядатися як юридична, фінансова, медична, інвестиційна чи інша професійна консультація.

Користувач самостійно оцінює результати роботи AI-функцій та несе відповідальність за рішення, прийняті на їх основі.

14. Інтелектуальна власність

Усі права інтелектуальної власності на Сервіс, включаючи програмний код, архітектуру, дизайн, інтерфейс користувача, бази даних, алгоритми, AI-функції, документацію, логотипи, торговельні позначення та інші об’єкти права інтелектуальної власності, належать Компанії або використовуються нею на законних підставах.

Використання Сервісу не означає передачу користувачу будь-яких майнових прав інтелектуальної власності.

Користувач не має права:

копіювати або відтворювати Сервіс чи його окремі елементи;
змінювати програмний код або функціональність Сервісу;
декомпілювати, дизасемблювати або здійснювати реверс-інжиніринг програмного забезпечення, якщо інше прямо не передбачено законодавством;
використовувати торговельні марки або інші позначення Компанії без її попередньої письмової згоди.

Права інтелектуальної власності на контент, який користувач завантажує до Сервісу, залишаються за користувачем або іншим законним правовласником.

Завантажуючи контент до Сервісу, користувач надає Компанії невиключне право використовувати та обробляти його виключно в обсязі, необхідному для надання функціональних можливостей Сервісу.

15. Доступність Сервісу

Компанія докладає розумних зусиль для забезпечення безперервної та стабільної роботи Сервісу.

Водночас Компанія не гарантує, що Сервіс працюватиме безперервно, без помилок або без технічних збоїв.

Компанія має право тимчасово призупиняти роботу Сервісу або окремих його функцій для:

проведення технічного обслуговування;
встановлення оновлень;
усунення помилок;
підвищення рівня інформаційної безпеки;
виконання вимог законодавства;
запобігання несанкціонованому використанню Сервісу.

У разі виникнення технічних несправностей Компанія докладатиме розумних зусиль для якнайшвидшого відновлення роботи Сервісу.

16. Відмова від гарантій

Сервіс надається за принципом «як є» (as is) та «у міру доступності» (as available).

Компанія не гарантує, що:

Сервіс повністю відповідатиме індивідуальним очікуванням або потребам користувача;
використання Сервісу завжди буде безперервним або безпомилковим;
усі виявлені помилки будуть усунені негайно;
результати використання AI-функцій будуть абсолютно точними або придатними для будь-якої конкретної мети.

Компанія не гарантує досягнення користувачем певних комерційних результатів, збільшення продажів, підвищення прибутку чи будь-яких інших економічних показників унаслідок використання Сервісу.

17. Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законодавством України, Компанія не несе відповідальності за:

будь-які непрямі, випадкові, спеціальні або опосередковані збитки;
втрату прибутку;
втрату доходів;
втрату ділової репутації;
втрату даних;
втрату можливості використання Сервісу;
будь-які рішення користувача, прийняті на підставі результатів роботи AI-функцій;
дії або бездіяльність третіх осіб;
перебої в роботі мережі Інтернет, операторів зв’язку, хостинг-провайдерів або інших постачальників послуг, що не перебувають під контролем Компанії.

Сукупний розмір відповідальності Компанії за будь-якими вимогами, що виникають у зв’язку з використанням Сервісу, не може перевищувати суму коштів, фактично сплачених користувачем за користування Сервісом протягом останніх трьох календарних місяців, що передували виникненню відповідної вимоги.

Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність Компанії у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законодавством України.

18. Припинення доступу до Сервісу

Компанія має право тимчасово обмежити або повністю припинити доступ користувача до Сервісу, якщо:

користувач порушує ці Умови;
користувач порушує вимоги законодавства;
використання Сервісу створює загрозу його безпеці або стабільності;
користувач використовує Сервіс із шахрайською або іншою протиправною метою;
користувач порушує права чи законні інтереси інших осіб;
користувач не виконує свої фінансові зобов’язання перед Компанією.

Якщо це можливо та не суперечить законодавству або вимогам безпеки, Компанія може попередити користувача про можливе обмеження доступу та надати йому розумний строк для усунення порушення.

Припинення доступу до Сервісу не припиняє дії положень цих Умов, які за своєю природою повинні залишатися чинними після завершення користування Сервісом, зокрема положень щодо конфіденційності, інтелектуальної власності, відповідальності сторін та порядку вирішення спорів.

19. Конфіденційність

Порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів визначається Політикою конфіденційності Ollo Agent, яка є невід’ємною частиною цих Умов.

Використовуючи Сервіс, користувач підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з порядком обробки своїх персональних даних, викладеним у ній.

Компанія здійснює обробку персональних даних відповідно до вимог законодавства України, а у випадках, коли це застосовується, — відповідно до вимог міжнародного законодавства у сфері захисту персональних даних.

20. Форс-мажор

Компанія не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після початку надання послуг та перебувають поза розумним контролем Компанії.

До таких обставин можуть належати, зокрема:

стихійні лиха;
пожежі;
повені;
воєнні дії;
терористичні акти;
масові заворушення;
епідемії або пандемії;
перебої в роботі телекомунікаційних мереж;
масштабні кібератаки;
рішення органів державної влади;
інші надзвичайні обставини, які Компанія не могла передбачити або запобігти їм.

У разі виникнення форс-мажорних обставин строк виконання відповідних зобов’язань продовжується на період дії таких обставин.

21. Внесення змін до Умов

Компанія має право періодично змінювати або доповнювати ці Умови.

Актуальна редакція Умов завжди публікується на офіційному вебсайті Ollo Agent із зазначенням дати набрання нею чинності.

Якщо інше не передбачено законодавством або не повідомлено користувачам окремо, нова редакція Умов набирає чинності з моменту її опублікування на вебсайті.

Продовження використання Сервісу після набрання чинності новою редакцією Умов означає згоду користувача з відповідними змінами.

Якщо користувач не погоджується зі змінами, він повинен припинити використання Сервісу.

22. Вирішення спорів та застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

Сторони прагнуть вирішувати будь-які спори, розбіжності або претензії, що виникають у зв’язку з використанням Сервісу або виконанням цих Умов, шляхом переговорів.

Якщо сторони не досягнуть згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду компетентним судом відповідно до законодавства України.

Якщо окреме положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

Невикористання Компанією будь-якого права, передбаченого цими Умовами, не означає відмову від такого права в майбутньому.

23. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо роботи Сервісу або цих Умов, ви можете звернутися до нас:

Фізична особа — підприємець Романюк Дмитро Володимирович

Місцезнаходження: м. Київ, Україна

Телефон: +380662976043

Email: [email protected]

Email з питань конфіденційності: [email protected]

Вебсайт: https://olloagent.com

Заключні положення

Ці Умови є повною угодою між Компанією та користувачем щодо використання Сервісу Ollo Agent і замінюють усі попередні домовленості, переговори та листування з цього питання, якщо інше прямо не погоджено сторонами в письмовій формі.

Якщо окремі положення цих Умов суперечать умовам індивідуального договору, укладеного між Компанією та користувачем, переважну силу мають положення такого договору.